Réservation, paiement, annulation et conditions des excursions Planète Dauphins.
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les réservations et la vente des prestations d'excursion en mer proposées par la société Nature Kayaks et Découvertes (« Planète Dauphins »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Planète Dauphins propose ses prestations de sorties en mer (observation des dauphins et des tortues, snorkeling, découverte de la côte Caraïbe) au départ de l'Anse à l'Âne, aux Trois-Îlets.
Les excursions sont proposées en demi-journée (créneau du matin ou de l'après-midi). Les prestations, leur durée et leur contenu sont décrits sur les pages de réservation du site. Les sorties se déroulent en milieu naturel : l'observation d'animaux sauvages ne peut être garantie.
La réservation s'effectue en ligne via le formulaire du site, ou par téléphone. Elle est confirmée après validation de la disponibilité et, le cas échéant, du paiement. Le client s'engage à fournir des informations exactes (nom, coordonnées, nombre de participants, date et créneau souhaités).
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils s'entendent par personne, selon le tarif en vigueur au jour de la réservation. Planète Dauphins se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les prestations sont facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.
La réservation en ligne se règle par carte bancaire : le paiement est sécurisé et les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement, sans être conservées par Planète Dauphins. Les Chèques-Vacances ANCV et les espèces sont acceptés au moment de la sortie.
Le client peut annuler ou modifier sa réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ prévue. Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant le départ, ou toute absence au départ (« no-show »), pourra donner lieu à la facturation de l'intégralité de la prestation.
La sécurité des passagers prime en toutes circonstances. En cas de conditions météorologiques ou d'état de la mer défavorables, ou pour tout motif de sécurité, le capitaine peut être amené à annuler, écourter ou reporter une sortie. Dans ce cas, le client se voit proposer un report à une autre date ou le remboursement intégral de la prestation. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
Le client s'engage à se présenter au lieu de rendez-vous à l'heure indiquée, à respecter les consignes de sécurité de l'équipage et à adopter un comportement respectueux de la faune et de l'environnement, conformément à la charte d'approche des mammifères marins. Les mineurs demeurent sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs. L'équipage se réserve le droit de refuser l'embarquement de toute personne dont l'état ou le comportement compromettrait la sécurité de la sortie, sans remboursement.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les réservations d'excursions ne bénéficient donc pas du délai de rétractation de 14 jours ; seules les conditions d'annulation prévues à l'article 6 s'appliquent.
Planète Dauphins met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de ses prestations, dans le cadre d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ni pour les conséquences du non-respect par le client des consignes de sécurité.
La société a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de Trans Mar (contrat n° 1232054), couvrant son activité d'excursions en mer.
Toute réclamation peut être adressée à 06 96 78 95 15 — reservation@planetedauphins.com. À défaut de résolution amiable dans un délai de deux mois, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la société : MTV — Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel. Le client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort de Fort-de-France.